Klanttevredenheidsonderzoek 2025
Zo scoort NextUp!
Hoe tevreden zijn klanten over NextUp? Om dat te ontdekken, is er begin 2025 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder meer dan 100 transportbedrijven. Daarbij keken we naar drie belangrijke pijlers: de TMS-software, de chauffeursapp en onze helpdesk.
De resultaten? Een hoge mate van tevredenheid op alle onderdelen – én scores die ruim boven het branchegemiddelde liggen.
Wat is de algemene tevredenheid over NextUp?
Maar liefst 81% van de klanten is tevreden of zeer tevreden over de TMS software. 16% is redelijk tevreden, 3% is ontevreden en 0% is zeer ontevreden. Ter vergelijking: het branchegemiddelde ligt op 72%. We scoren 9% hoger (bron: KPMG Customer Experience Excellence Report).
Met een respons van 83% geeft het onderzoek een betrouwbaar beeld. De overgrote meerderheid ziet NextUp als een waardevol TMS systeem.
Gebruiksvriendelijkheid en snelheid van de software op kantoor
De gebruiksvriendelijkheid en snelheid van de software worden hoog gewaardeerd: 93% van de klanten is tevreden of zeer tevreden.
Voor planners betekent dit dat ze snel kunnen schuiven met ritten, overzicht houden en direct inzicht hebben in de beschikbare capaciteit. Geen complexe menu’s of handelingen, maar intuïtieve tools die passen bij de dynamiek van transportplanning.
Ook de administratie profiteert: facturen en documenten worden deels automatisch verwerkt en gekoppeld, waardoor handmatig werk sterk is verminderd. Dat scheelt niet alleen tijd, maar verkleint ook de kans op fouten.
Voor het management is de snelheid zichtbaar in de BI-tool. Rapportages en dashboards zijn direct beschikbaar, waardoor beslissingen niet langer op onderbuikgevoel genomen hoeven worden, maar op actuele data.
Hoe waarderen klanten de Chauffeurs App?
De mobiele Chauffeurs App speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van transport en logistiek onderweg. Met 91% van de klanten die redelijk tot zeer tevreden zijn, zien we dat de app goed aansluit bij hun dagelijkse behoeften. Chauffeurs en planners kunnen efficiënt werken en realtime communiceren, wat aansluit bij digitalisering in logistiek (bron: TLN Digitaliseringstrends, 2025).
Hoe beoordelen klanten de helpdesk?
De deskundigheid van de helpdesk is een sterk punt. Gemiddeld 98% van onze klanten geeft aan hierover redelijk tot zeer tevreden te zijn. Over de reactietijd is men tevreden, maar dit kan wel omhoog worden geschroefd (83%). Klanten geven aan dat ze graag nog sneller in contact willen komen. Ook is de wens om telefonisch bereikbaar te blijven erg sterk: “Blijf bereikbaar zonder tussenkomst van een robot”, geeft een klant mee. Iets wat we al verwachtten, maar nu nog duidelijker naar voren komt.
Waar we nóg beter in willen worden
Bij NextUp zijn we trots op onze resultaten, maar blijven ook kritisch. Klanten delen:
- Meer stabiliteit in de frequentie van releases
- Duidelijkere uitleg achter bepaalde adviezen of keuzes
- Houd de software simpel
Die feedback nemen we serieus. Want tevreden klanten zijn goed, maar onze lat ligt hoger: we willen dat klanten zich gesteund voelen in hun groei en innovatie.
Toekomst met vertrouwen tegemoet
Klanten waarderen het vermogen van NextUp om te vernieuwen. Nieuwe functies worden enthousiast ontvangen: “Het systeem is erg modern, er komen veel nieuwe functies en het contact loopt altijd soepel”, aldus Stijn Tindemans.
Daarnaast benadrukken klanten dat NextUp méér doet dan alleen transportmanagement. Een van hen vertelt: “Heel erg bedankt voor de samenwerking en de manier waarop jullie meedenken in het proces. Dit helpt enorm om onze organisatie op een andere manier te laten kijken naar de werkwijze en die op veel vlakken te verbeteren – niet alleen in transportmanagement, maar ook binnen het warehouse.”
Veel klanten hebben vertrouwen in de samenwerking met NextUp. Hatral deelt: “Ik heb het gevoel dat wij voorlopig meer dan 10 jaar vooruit kunnen met NextUp. Er is nog genoeg te ontdekken.” Ook Alpha is positief: “Ik heb er alle vertrouwen in, zeker met de mooie nieuwe features die we samen bedenken en ontwikkelen.” ZuidWest Logistiek voegt toe: “We voelen ons écht gehoord.”
Dankjewel!
We bedanken alle klanten die hebben meegedaan aan dit onderzoek. Deze mooie resultaten motiveren ons om te blijven groeien en innoveren. Op die manier blijft NextUp niet alleen nu, maar ook voor de toekomst de beste keuze!